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GoFun线上智能应答客服保障用户舒适出行体验

  当下以GoFun出行为代表的共享汽车成为了一种非常时尚的出行方式,越来越多的人开始尝试这种新型的出行体验。为了让用车更加高效,GoFun出行通过客服后台大数据总结了一系列用户所常见的问题,并同步至智能化的线上客服功能中进行解答,让出行变得更加简单。GoFun出行App提供的客服功能真的能解决用户绝大部分的疑问吗?带着这样的好奇,小编准备亲自体验一次。

  初次使用共享汽车,心情既激动又紧张。GoFun出行为用户提供了多款车型,小编选择的是一款精致小巧的奇瑞“小蚂蚁”新能源车,在快速完成注册审核后,终于坐上了驾驶位,但是在方向盘右下方没有找到传统的车钥匙孔,一时对启动汽车犯了难。

  打开GoFun出行App,点击位于右上角的客服热线图标,进入“我的客服”界面,有三种线上客服方式可以选择。选择驾驶指南,发现这里有GoFun出行所有车型图文并茂的使用说明,包括车辆启动方式,如何改变挡位、空调开关位置等各方面的信息。更贴心的是,部分车型的驾驶指南还采用了最新的AR技术,在语音讲解和全景视频的帮助下,用户可以更直观地了解车内构造和汽车启动方式。小编选择对应车型后,进入全景视频界面,根据语音指示,确认档位N档,手刹拉起,深踩刹车同时,确认一键启动按键上绿灯长亮,此时按一下启动键,等待仪表盘显示绿色的“Ready”,汽车果然顺利启动,感觉一切都变得很简单。

  继续探索GoFun出行App提供的便捷线上智能客服服务,小编发现自己想问的问题在这里基本上都能找到答案。

  点击机器人智能客服小Fun或者点击下方的 “联系客服”,可以直接与人工智能客服对话。比如在行车过程中听到汽车持续发出“滴滴”声,告诉小Fun“汽车发出警报声”,小Fun会立即回复“部分车型(如艾瑞泽5E、奇瑞EQ、奇瑞小蚂蚁)低速行驶时(30公里时速)会发出滴滴的声音提醒路人注意车辆,如果超出30公里时速仍有滴滴声,请您检查后备箱和车门是否关闭好。如驾驶的不是以上车型,您可检查主副驾驶安全带是否系好、车门是否关好。”根据小Fun的指引,一步步排查,很容易就解决了汽车报警的问题。

  值得一提的是,除了机器人客服,GoFun出行App同时提供线上自助服务,包括交通违法查询,线上发票申请,新手指引和驾驶指南。新手指引和驾驶指南指导初次使用的用户顺利上手,线上发票申请则支持线上填报申请电子发票和纸质发票,满足用户各类需求。

  不仅如此,线上客服会根据车辆的状态,实时提供注册认证、费用相关、车辆使用、优惠活动、交通违法、故障事故等多种常见问题的咨询服务,一旦用车环节遇到问题,点击一下就能立即得到答复。比如许多人关心的押金问题,在常见问题的“猜你想问”栏选择“用车押金?”,迅速得到了回复“用车须完成押金缴纳,当前基础车型押金699元(芝麻分700分及以上可免这部分押金),豪华车型押金1300元。”所有的收费都十分透明,让用户完全可以放心使用。

  当然,出行安全也是用户最关心的问题之一,小编也通过询问智能客服小Fun,得到了关于保险方面的详尽介绍。在全国大部分城市,用户都会享受到GoFun赠送的车损险及50万三者险的行车保障,这项贴心的服务,对于一些不常使用共享汽车的人来说,无疑为他们安全驾驶吃了一颗“定心丸”。

  GoFun出行智能的App线上客服可以随时解决用户行车时的各种疑惑和困难,帮助更多的人轻松使用GoFun出行,但对电池续航能力的担忧还是将一些人拦在了门外。有人担心电动汽车很容易没电,可能开到半路上需要呼叫救援。但其实,即使是汽油车,油没了也需要找加油站加油,这和电动汽车没电需要充电是没什么区别。汽油车没油了会提示,电车没电也会在仪表盘提示,所以只要用车前根据自己的行程打好提前量,就能解决好这一问题。

  也有人疑惑为什么车辆显示能开100公里,自己开了70公里就没电了。小编了解到,车载设备的开启(空调、收音机等)、路况、天气原因以及驾驶习惯都会对车辆续航产生影响。电动车空调制冷、供暖都由电池提供能源,空调是耗电“大户”。纯电动车受制于电池影响,电池适宜温度为20-25℃,温度过高过低电池效能都会有所衰减。如果在驾驶途中,发现电量低于30%时,驾驶者应该尽快打开ECO模式,关闭空调等耗电“大户”,保持匀速行驶60-80km/h,尽量在车辆低电报警前寻找充电桩进行车辆补电。

  此外,由于各地的城市地貌、交通环境差别很大,为了让用户获得更好的服务支持,GoFun在每个入驻城市都设置了当地客服,可以通过在线客服查询当地客服电话或者直接由全国客服转接当地客服,为用户用车、还车提供更有针对性的服务。

  GoFun出行为用户们提供的舒适服务,不仅仅体现在卓越的客服支持,还体现在优质的线下运营维护。小编在体验中发现,租用的GoFun共享汽车内部十分干净,达到了一般家用车的整洁程度;在车辆调度上,GoFun出行也用心考察了每个地区用户的用车需求和使用场景,尽可能使每个需要用车的出行者更快速便捷地找到车辆。

  在结束这次GoFun出行的用车之旅后,小编总结了一些个人体验。共享汽车是一项很便捷环保的出行方式,不仅新潮而且实惠,如果你还在为用车流程或车载功能的问题而纠结要不要尝试,大可不必担心。经过小编的亲身试验,所有问题都可以通过热线客服或App中的操作指南得到答案。现在像GoFun出行这样大品牌共享出行平台,无论是线上或线下的用户体验上已经做得很成熟,服务也很周到,如果你还在对共享汽车跃跃欲试,那么就下载一个“GoFun出行”,赶快体验一下吧。

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